코호트 분석으로 이탈 구간 찾기
전체 리텐션 곡선이 완만히 내려가면 「제품이 서서히 식는다」는 서사가 생깁니다. 코호트로 자르면 이야기가 달라지는 경우가 많습니다. 특정 가입 주, 특정 유입 채널, 특정 요금제에서만 급락이 보이기 때문입니다.
읽는 순서
- 가입 주 단위로 기본 곡선을 그린다.
- 온보딩 변경·가격 실험·캠페인 날짜를 주석으로 표시한다.
- 채널·플랜·첫 행동 완료 여부로 층을 나눈다.
- 급락이 제품 변경과 겹치면 가설을, 채널과 겹치면 획득 품질을 먼저 의다.
표본이 작으면 주 단위 대신 이 주 단위로 묶거나, 「이탈」 정의를 명확히 한 뒤 절대 인원수로 함께 표기하세요. 비율만 보면 5명 중 2명 이탈과 500명 중 200명 이탈이 같아 보입니다.
플래그십 모듈 4에서 쓰는 템플릿은 이 순서를 시트 탭으로 고정해 두었습니다.